Snabba svar — på våra vanligaste frågor.
Har du problem med att lägga till betalkort i Appen? Klicka på denna länk för att se hur man gör.
Betalning
Pris per kWh
Du hittar kostnaden för att använda vår service på vår hemsida milepost.se/ladda. För det priset kan du få upp till 11kW eller 22kW på våra laddplatser. Tänk på att de flesta rena elbilar klarar max 11kWh. Klarar din bil 22kW AC-laddning så bör du välja en laddplats där vi skyltar med 22kW. Ett flertal hybrider klarar endast upp till 3,7kW laddning från vanliga laddare som levererar AC.
Hur får jag kvitto?
Du kan se dina kvitton i Milepost appen. Kvitton skickas elektroniskt per mail när man väljer en laddsession i listan och trycker på "Skicka kvitto via email" under "Laddhistorik och kvitton"i vår app.
Jag har registrerat ett betalkort i appen men kan fortfarande inte starta laddning.
Börja med att starta om Appen. Ibland går inte Bank-ID igenom helt när man lägger till ett nytt betalmedel och då behöver Appen startas om. Kontrollera att du har fullföljt registreringen av betalkortet och dubbelkolla att betalkortet är korrekt registrerat.
När debiteras jag för min laddning?
Du debiteras när du stänger av din laddning via appen. Det reserverade beloppet betalas tillbaka direkt eller inom en till tre bankdagar beroende på vilken kreditgivare du har.
Var hittar jag mitt kvitto?
I appen under Profil finns kvitton under Laddhistorik.
Vad kostar det att ladda min bil?
Vårt finns alltid på vår hemsida milepost.se/ladda. När ditt batteri är fulladdat kommer sessionen att pausas automatiskt, så att du bara betalar för den strömmängd du laddar. Om du t.ex. fjärrstartar din AC i bilen så att batteriet laddar ur tillräckligt för att laddningen ska starta igen så debiteras du även för denna laddning. Eventuella parkeringsavgifter till Stockholms stad betalas separat.
Jag har fått parkeringsbot / parkeringsanmärkning.
Har du frågor angående parkeringsbot/parkeringsanmärkning kan du kontakta parkeringsvaktsföretaget som utfärdat boten. Deras kontaktuppifter hittar du på din bot.
Hur fungerar det med boendeparkering?
Har du boendeparkering behöver du bara betala avgiften för laddning via Milepost. Avgiften för laddning hittar du på vår hemsida milepost.se/ladda. Mer information om boendeparkering där du bor hittar du på din kommuns hemsida.
Varför reservas det en summa på mitt kontot?
Det gör vi för att täckning för kostnaden för laddsessionen. Endast förbrukad summa kommer dras från kontot. Övrig summa betalas tillbaka till kontot.
När får jag tillbaka reservationsavgiften på kontot?
Det kan ske direkt eller ta en till tre bankdagar beroende på vilken kreditgivare du har.
Fortsätter jag att debiteras om jag står kvar efter avslutad laddning?
Nej. När ditt batteri är fulladdat kommer sessionen att pausas och du debiteras inte. Om du t.ex. fjärrstartar din AC i bilen så att batteriet laddar ur tillräckligt för att laddningen ska starta igen så debiteras du även för denna laddning. Du betalar endast för den laddmängd du använder.
Laddning
Kabeln har fastnat i bilen.
Se till att laddningen är korrekt avslutad i appen, om det går spänning från stolpen till bilen kommer bilen inte att låsa upp kontakten. Se till att bilen är upplåst och prova att avsluta laddningen igen. Prova att låsa och låsa upp bilen. Prova att trycka in kabeln ordentligt och sedan försöka dra ut den. De nya elbilarna har lås som låser fast laddkabeln i bilen under pågående laddning. Ibland låses inte dessa lås upp trots att laddningen är avslutad. Här nedan finns information om hur du låser upp kabeln på några av de vanligaste elbilsmodellerna:
AUDI E-TRON Under motorhuven, precis ovanför laddluckan på förarsidan, finns en liten lucka. När du öppnat luckan ska det finnas ett gult handtag eller snöre. Dra i det gula handtaget eller snöret så släpper laddkabeln.
BMW På visa BMW-modeller finns det en manuell upplåsning av laddkabeln. På bakdörren på passagerarsidan finns det en lucka och under luckan finns ett blått handtag. Dra i det blåa handtaget så släpper laddkabeln.
HYUNDAI KONA/IONIQ Stäng av bilen och tryck på ”lås upp-knappen” på bilens fjärrnyckel. På detta sätt kommer bilen släppa laddkabeln. Se till att laddkabeln tas bort inom 10 sekunder från upplåsning av bilen, annars låser sig kabeln på nytt och processen behöver göras om. JAGUAR Lås och lås upp bilen ett antal gånger med bilens nyckel. Ifall detta inte skulle hjälpa, tryck in laddkabeln mot bilen för att sedan dra ut den. Ifall det fortfarande inte fungerar, gör om processen ytterligare en gång.
KIA Lås och lås upp bilen ett antal gånger med bilens nyckel. Ifall detta inte hjälper, tryck in laddkabeln mot bilen för att sedan dra ut den. Ifall det fortfarande inte fungerar, gör om processen ytterligare en gång. Se till att laddkabeln tas bort inom 15 sekunder från upplåsning av bil, annars låser sig kabeln på nytt och processen behöver göras om.
MERCEDES Tryck kabeln in mot bilen eller laddstationen för att släppa låset. Det är ofta att laddkabeln behöver tryckas in först för att kunna släppa på låset till laddkabeln. Ifall detta inte fungerar, lås och lås upp bilen för att sedan dra ut laddkabeln inom 10 sekunder från upplåsning.
MG Nödöppningen för laddluckan sitter innanför motorhuven på vänster sida. Dra i handtaget för att lossa på laddkabeln. Att låsa och låsa upp bilen låser också upp laddkabeln.
NISSAN För att lossa laddkabeln från fordonet, tryck på ”Knapp 1” som sitter till höger om ratten och dra ur kabeln ur bilen. Att låsa och låsa upp bilen låser också upp laddkabeln.
PEUGEOT Tryck på lås upp-knappen på nyckeln några gånger med snabba mellanrum. PÅ detta sätt kommer Typ 2-kabeln att lossna från bilen.
PORSCHE TAYCAN Spaken för att lossa laddkabeln sitter antingen på insidan av förar- eller passagerarsidans dörr. Öppna dörren, lokalisera spaken på baksidan av skärmen. Dra spaken mot dig. Dra ur laddkabeln.
RENAULT ZOE Tryck på knappen i laddluckan tills kabeln släpper.
SKODA För att låsa upp laddkabeln behöver du trycka på lås upp-knappen på bilens nyckel ett antal gånger. Bilen kommer då hålla laddluckan upplåst i 20-30 sekunder.
TESLA Använd antingen Tesla-mobilappen eller touchskärmen i bilen. Tryck på “avsluta laddning” och sedan ”lås upp laddluckan”. Om detta inte fungerar, lås och lås upp bilen igen och gör om processen.
VOLKSWAGEN För att låsa upp laddkabeln behöver du trycka på lås upp-knappen på bilens nyckel ett antal gånger. Bilen kommer då hålla laddluckan upplåst i 20-30 sekunder.
VOLVO/POLESTAR Lås och lås upp bilen med bilens nyckel. Dra snabbt ut laddkabeln ur bilen. Alternativt tryck på knappen i laddluckan på bilen, laddkabeln bör släppa då.
Kabeln har fastnat i laddstationen.
Testa att trycka sladden inåt en gång innan du drar den utåt igen! Annars, se till att laddningen är korrekt avslutad i appen, om det går spänning från stolpen till bilen kommer stationen inte att låsa upp kontakten. Se till att kontakten är ordentligt ansluten och försök att avsluta laddning igen. Prova att låsa och låsa upp bilen. Prova att trycka in kabeln ordentligt och sedan försöka dra ut den. De nya elbilarna har lås som låser fast laddkabeln i bilen under pågående laddning. Ibland låses inte dessa lås upp trots att laddningen är avslutad. Här nedan finns information om hur du låser upp kabeln på några av de vanligaste elbilsmodellerna:
AUDI E-TRON Under motorhuven, precis ovanför laddluckan på förarsidan, finns en liten lucka. När du öppnat luckan ska det finnas ett gult handtag eller snöre. Dra i det gula handtaget eller snöret så släpper laddkabeln.
BMW På visa BMW-modeller finns det en manuell upplåsning av laddkabeln. På bakdörren på passagerarsidan finns det en lucka och under luckan finns ett blått handtag. Dra i det blåa handtaget så släpper laddkabeln.
HYUNDAI KONA/IONIQ Stäng av bilen och tryck på ”lås upp-knappen” på bilens fjärrnyckel. På detta sätt kommer bilen släppa laddkabeln. Se till att laddkabeln tas bort inom 10 sekunder från upplåsning av bilen, annars låser sig kabeln på nytt och processen behöver göras om.
JAGUAR Lås och lås upp bilen ett antal gånger med bilens nyckel. Ifall detta inte skulle hjälpa, tryck in laddkabeln mot bilen för att sedan dra ut den. Ifall det fortfarande inte fungerar, gör om processen ytterligare en gång.
KIA Lås och lås upp bilen ett antal gånger med bilens nyckel. Ifall detta inte hjälper, tryck in laddkabeln mot bilen för att sedan dra ut den. Ifall det fortfarande inte fungerar, gör om processen ytterligare en gång. Se till att laddkabeln tas bort inom 15 sekunder från upplåsning av bil, annars låser sig kabeln på nytt och processen behöver göras om.
MERCEDES Tryck kabeln in mot bilen eller laddstationen för att släppa låset. Det är ofta att laddkabeln behöver tryckas in först för att kunna släppa på låset till laddkabeln. Ifall detta inte fungerar, lås och lås upp bilen för att sedan dra ut laddkabeln inom 10 sekunder från upplåsning.
MG Nödöppningen för laddluckan sitter innanför motorhuven på vänster sida. Dra i handtaget för att lossa på laddkabeln. Att låsa och låsa upp bilen låser också upp laddkabeln.
NISSAN För att lossa laddkabeln från fordonet, tryck på ”Knapp 1” som sitter till höger om ratten och dra ur kabeln ur bilen. Att låsa och låsa upp bilen låser också upp laddkabeln.
PEUGEOT Tryck på lås upp-knappen på nyckeln några gånger med snabba mellanrum. PÅ detta sätt kommer Typ 2-kabeln att lossna från bilen.
PORSCHE TAYCAN Spaken för att lossa laddkabeln sitter antingen på insidan av förar- eller passagerarsidans dörr. Öppna dörren, lokalisera spaken på baksidan av skärmen. Dra spaken mot dig. Dra ur laddkabeln.
RENAULT ZOE Tryck på knappen i laddluckan tills kabeln släpper.
SKODA För att låsa upp laddkabeln behöver du trycka på lås upp-knappen på bilens nyckel ett antal gånger. Bilen kommer då hålla laddluckan upplåst i 20-30 sekunder.
TESLA Använd antingen Tesla-mobilappen eller touchskärmen i bilen. Tryck på “avsluta laddning” och sedan ”lås upp laddluckan”. Om detta inte fungerar, lås och lås upp bilen igen och gör om processen.
VOLKSWAGEN För att låsa upp laddkabeln behöver du trycka på lås upp-knappen på bilens nyckel ett antal gånger. Bilen kommer då hålla laddluckan upplåst i 20-30 sekunder.
VOLVO/POLESTAR Lås och lås upp bilen med bilens nyckel. Dra snabbt ut laddkabeln ur bilen. Alternativt tryck på knappen i laddluckan på bilen, laddkabeln bör släppa då.
Laddstationen fungerar inte.
Om stolpen lyser, kontrollera att du har rätt inställningar. Prova att använda en annan laddstation.
Bilen laddas inte trots att kabeln är ansluten.
Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till bilen. Om du använder din egen kabel, kontrollera anslutningen till stationen. Testa att starta laddning igen.
Hur startar jag laddning?
Hämta appen, registrera ett konto och betalmedel, sätt in sladden i laddboxen och i din bil, skanna QR-koden på laddstationen vid uttaget för sladden och starta laddningen. Det brukar ta några sekunder för appen att uppdatera sig. Detta då vårt laddsystem i dagsläget använder sig av mobilnätet som har en fördröjning. Om du vill dubbelkolla så kan du klicka på profilsymbolen och gå tillbaka till kartan så uppdateras förbindelsen där. Det ser likadant ut när du avslutar och du kan då uppdatera på samma sätt. Alla sessioner slås av automatiskt när du kopplar ur bilen.
Laddningen kommer inte igång.
Prova först att starta om Appen för att släppa alla kopplingar till sessionen och starta igen. Vid hög belastning på laddplatsen kan det också ta ett antal minuter innan lastbalanseringen har flyttat över tillräckligt med ström för att starta laddsessionen. Vänligen vänta så kommer laddningen att startas. Det brukar även ta några sekunder för appen att uppdatera sig. Detta då vårt laddsystem i dagsläget använder sig av mobilnätet som har en fördröjning. Om du vill dubbelkolla så kan du klicka på profilsymbolen och gå tillbaka till kartan så uppdateras förbindelsen där. Det ser likadant ut när du avslutar och du kan då uppdatera på samma sätt. Alla sessioner slås av automatiskt när du kopplar ur bilen. Fungerar det fortfarande inte kan du kontakta vår kundservice på kundservice@milepost.se eller ringa oss på 010 - 888 55 30 eller chatta med oss.
Hur avslutar jag laddning?
Tryck på Avsluta i appen. Det brukar ta några sekunder för appen att uppdatera sig. Detta då vårt laddsystem i dagsläget använder sig av mobilnätet som har en fördröjning. Om du vill dubbelkolla så kan du klicka på profilsymbolen och gå tillbaka till kartan så uppdateras förbindelsen där. Alla sessioner slås av automatiskt när du kopplar ur bilen.
Hur snabbt kan min bil laddas?
Våra laddstationer har en effekt upp till 22kW (32A) eller i vissa fall upp till 11kW (16A). De flesta elbilar klarar 11kW. Vissa laddhybrider klarar 3,7kW och medan andra kan ta emot 7,4kW. Våra laddstationer är lastbalanserade, ett effektivt sätt att kunna erbjuda alla laddning samtidigt utan att överbelasta elnätet. Det gör att vi inte alltid kan garantera full effekt när många bilar laddar samidigt på samma gata.
Varför laddas min bil till 100% trots att jag satt en gräns på 80%?
Det är en funktion i din bil som kan uppdateras genom ny programvara från tillverkaren. Kontakta din återförsäljare för att få hjälp med det.
Vad är skillnaden mellan normal laddning och snabbladdning?
Normalladdning är laddning med växelström (AC) upp till 22kW. Då de flesta bilar står oanvända hemma under natten och vid jobbet på dagen behöver laddningen inte gå så snabbt. Snabbladdning sker med likström. Snabbladdarna har större kraft och kan ladda ett batteri på mindre än en halvtimme. Snabbladdare gör att det går att resa längre sträckor med elbil. Vid snabbladdning används högre strömstyrkor vilket sliter mer på batteriet som kan tappa kapacitet tidigare än vid vanlig laddning.
Varför bör jag ladda min bil med en laddbox och inte vanligt eluttag?
En laddbox gör att det går snabbare att ladda och att du kan styra laddningen och få förbrukningsstatistik. Vanliga eluttag är oftast inte anpassade för den belastning som laddning över längre tid innebär. Det kan medföra en ökad brandrisk. En laddbox rekommenderas därför av Elsäkerhetsverket.
Får jag stå hos er över natten när jag har laddat färdigt?
Du får stå hos oss när din bil är fulladdad. För att avsluta laddningen, gå in i appen och tryck avsluta laddning. Om du har en bil som inte drivs av el rekommenderar vi, både för att undvika böter och av respekt för de bilister som behöver ladda, att du parkerar där det är okej för fossilbilar att stå och inte vid en laddstation.
Milepost App
Lägga till betalmedel
Vår betallösning kräver att man endast använder "app-bläddring" när man godkänner sitt betalkort med BankID. Om man går tillbaka via ikon så kan betalmodulen och BankID tappa kontakten. Testa att logga ut och in igen i appen och lägg till kortet från början. Testa gärna att gå på de tre små prickarna nere till höger och lägg till kortet via "Välj betalmedel".
Komma igång med appen
För att komma igång och starta din laddning skapar du ett konto och registrerar ett betalmedel. Efter det sätter du i kabeln i din bil och scannar qr koden vid uttaget för sladden.
Appen fungerar inte.
Prova att starta om appen och kontrollera även att du har den senaste versionen.
Hur fungerar kartan?
Kartan baseras på Google maps och när du väljer en laddstolpe klickar du där det står “Klicka här för att få köranvisningar” för att få vägbeskrivning till vald laddplats. I iPhone får du väganvisning i Apple Kartor.
Jag kan inte hitta laddstationen i appen.
Prova att uppdatera appen för att säkerställa att du har den senaste versionen. Alla våra tillgängliga laddstationer visas i den senaste versionen av vår app. Om du fortfarande inte hittar laddstationen i appen kan det bero på att laddstationen inte är i bruk.
Övrigt
Vad betyder förkortningarna BEV, HEV och PHEV?
BEV står för Battery Electric Vehicle, det vill säga ren elbil. Exempe Tesla Model 3 eller Polestar 2. HEV står för Hybrid Electric Vehicle, hybridbilar. Exempelvis Toyota Prius. PHEV står för Plug-in Hybrid Electric Vehicle, plug-in hybrid. Exempelvis Volkswagen Passat GTE eller Volvo V60 T8.
Kan jag parkera min bil vid en laddstation trots att jag inte laddar?
Som det ser ut idag kan du parkera vid stationen medan du laddar. Så både för att undvika böter och av respekt för de bilister som behöver ladda rekommenderar vi att du parkera där det är okej för fossilbilar att stå och inte vid en laddstation när du inte laddar.